1xbet težave s prijavo, KYC in pologom

Igralec, ki je doslej igral drugje, ob prvem obisku pogosto vidi prazno stran ali vrtljivi krožec, ki se ne ustavi – najpogosteje zato, ker brskalnik na telefonu ni posodobljen ali ker povezava ni stabilna. Enak občutek “prej je delovalo, zdaj ne” se pojavi pri prijavi in pologu, kjer je vzrok največkrat napačno geslo ali nedokončan prenos.

Igre se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi belo stran, zamrznjen zaslon ali sporočilo o napaki, ko odpre igro v brskalniku na telefonu.

• Zastarela različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
• Šibka ali prekinjena podatkovna povezava.
• Preostanek stare strani v predpomnilniku.
• Blokator oglasov ali varnostni dodatek, ki prekine nalaganje.
• Preveč odprtih zavihkov, ki zasedejo pomnilnik.

1. Zaprite vse druge zavihke in znova odprite stran.
2. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
3. Vklopite JavaScript v nastavitvah brskalnika.
4. Preizkusite drug brskalnik na istem telefonu.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
6. Izklopite blokator oglasov za to stran.
7. Preklopite s podatkovne povezave na Wi-Fi.
8. Počakajte, da se signal stabilizira, in znova naložite igro.
9. Odprite igro v novem zavihku brez drugih strani.
10. Zaprite in znova odprite brskalnik.
11. Preverite, ali je naprava posodobljena.
12. Igre zaženite posamično, ne več hkrati.
13. Znova se prijavite, če se je seja prekinila.
14. Preizkusite mobilno igralnico v brskalniku namesto drugega načina.
15. Zabeležite uro in ime igre, pri kateri se napaka ponovi.

Podporo obvestite, če se ista napaka ponovi v dveh brskalnikih in na dveh povezavah.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni, ali obvestilo, da je račun zaradi več neuspešnih poskusov zaklenjen.

• Napačno geslo zaradi velikih in malih črk ali tipk na telefonu.
• Samodejno izpolnjena stara prijava v brskalniku.
• Preveč poskusov prijave v kratkem času.
• Vnos napačnega uporabniškega imena.
• Prekinjena seja med prijavo.

1. Preverite, ali je vključena tipka za velike črke.
2. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite uporabniško ime, ne e-naslova, če ste se tako registrirali.
4. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
5. Ponovite prijavo v drugem brskalniku.
6. Preverite, ali je povezava stabilna.
7. Onemogočite samodejno izpolnjevanje za to stran.
8. Geslo vnesite v polje, ki ni označeno kot geslo, da vidite znake.
9. Preverite, ali so v geslu šumniki ali presledek na koncu.
10. Po neuspehu zaprite stran in jo znova odprite.
11. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
12. Sledite navodilom v sporočilu za ponastavitev.
13. Po ponastavitvi se prijavite le z novim geslom.
14. Ne poskušajte znova večkrat zapored, da se zaklep ne podaljša.
15. Zapišite točno sporočilo, ki ga vidite.
16. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega postopka preverjanja.

Podporo obvestite takoj, ko po ponastavitvi gesla prijava še vedno ni mogoča.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument zavrnejo

Igralec vidi, da je status preverjanja še vedno v obdelavi, ali obvestilo, da dokument ni bil sprejet.

• Fotografija je zamegljena ali odrezana.
• Dokument je potekel.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo z vnesenimi podatki računa.
• Odziv na dokumentu ni viden.
• Poslan je napačen del dokumenta.

1. Odprite https://1xbets.si/ in se prijavite v svoj račun.
2. Poiščite razdelek s preverjanjem identitete in preberite status.
3. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
4. Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
5. Pazite, da so vsi robovi dokumenta na fotografiji.
6. Preverite, da so vsi podatki berljivi.
7. Ujemite tudi hrbtno stran, če jo postopek zahteva.
8. Preverite, da se ime in priimek ujemata z računom.
9. Preverite, da naslov na dokumentu ustreza vnesenemu naslovu.
10. Ne pošiljajte fotografije zaslona namesto fotografije dokumenta.
11. Datoteko shranite v podprti obliki in primerne velikosti.
12. Pošljite le eno jasno različico, ne več zaporednih poskusov.
13. Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte istega dokumenta znova.
14. Če je dokument potekel, ga najprej obnovite.
15. Shranite potrdilo o oddaji za svojo evidenco.
16. Preverite, ali je račun popolnoma izpolnjen, preden znova oddate dokument.

Podporo obvestite, če je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga.

Polog ni prikazan na saldu

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, na casino saldu pa ni novega zneska.

• Prenos še poteka med banko in igralnico.
• Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Plačilo je ostalo v čakajočem stanju.
• Račun še ni preverjen, zato je polog zadržan.
• Podvojen poskus je ustvaril dve transakciji, od katerih je ena preklicana.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
2. Preverite, ali je polog naveden kot v obdelavi.
3. Primerjajte znesek s tem, kar je bremenila banka.
4. Preverite datum in uro pologa.
5. Preverite, ali so bili podatki za prenos pravilni.
6. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
7. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
8. Preverite, ali je račun v celoti preverjen.
9. Če preverjanje ni dokončano, ga najprej zaključite.
10. Počakajte, da se stanje v obdelavi spremeni.
11. Znova odprite stran in osvežite saldo.
12. Preverite, ali je polog morda prikazan pod drugim zneskom.
13. Zapišite referenco transakcije.
14. Pripravite potrdilo in referenco za stik s podporo.
15. Ne poskušajte pologa preklicati sami, če je že v obdelavi.

Podporo obvestite, ko polog tudi po zaključeni obdelavi ni viden na saldu.

Največ težav prepreči isti ukrep: uporabljajte en posodobljen brskalnik, eno geslo in eno preverjeno identiteto, ter pred vsakim pologom preverite, ali je račun v celoti preverjen.