Na obrazovke svieti stav výberu ako čakajúci a nič sa nemení. Najčastejšie ide o nedokončené overenie účtu alebo o bonus, ktorý ešte viaže prostriedky.
Výber zostáva visieť v stave čakania
Hráč odošle žiadosť o výber a tá ostane otvorená dlhšie, než očakával, pričom zostatok sa nezmení ani sa peniaze nevrátia späť.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Na účte je aktívny casino bonus s nesplnenými podmienkami.
- Údaje o platbe nesedia s menom na účte.
- Žiadosť čaká na manuálne schválenie.
- Na účte je otvorený starší výber, ktorý blokuje nový.
- Otvorte prehľad výberov a poznačte si stav a čas odoslania.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti; bez neho sa výber nespracuje.
- Pozrite sa, či je na účte aktívny bonus a či sú splnené jeho podmienky.
- Porovnajte meno na účte s menom na platobnom prostriedku; musia sa zhodovať.
- Ak je otvorený starší výber, vyriešte najprv ten a nový nevytvárajte.
- Počkajte na zmenu stavu a medzitým neposielajte ďalšiu žiadosť.
- Ak sa stav nemení a podmienky sú splnené, obráťte sa na podporu https://casinoreward.org/ cez chat a priložte identifikátor výberu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové, bonus splnený a výber napriek tomu ostáva v rovnakom stave.
Vklad zmizol z banky, ale nie je na zostatku
Platba je z účtu odpísaná, no kasínový zostatok ostal rovnaký alebo sa zvýšil len čiastočne.
- Platba je stále na ceste medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Chýba referencia platby alebo je nesprávna.
- Vklad zachytila banka na dodatočné overenie.
- Na účte je nesprávne zadaný variant meny.
- Otvorte históriu transakcií v internetovom bankovníctve a overte stav platby.
- Skopírujte si referenčný kód platby pre neskoršiu komunikáciu.
- Prejdite do histórie vkladov na účte a nájdite rovnakú sumu.
- Skontrolujte, či je vklad pripísaný ako čakajúci alebo už dokončený.
- Porovnajte menu vkladu s menou účtu.
- Uistite sa, že platba odišla z účtu vedeného na vaše meno.
- Ak banka platbu zadržala, vyriešte to najprv s ňou.
- Po pripísaní vkladu skontrolujte aj stav casino rewards na účte, či sa bonus aktivoval správne.
Na podporu sa obráťte s referenčným kódom v ruke, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a na účte sa do niekoľkých hodín nič nezmení.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Stav overenia ostáva otvorený alebo sa pri dokumente objaví zamietnutie bez jasného dôvodu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraje dokladu sú odrezané alebo chýba zadná strana.
- Doklad je po expirácii alebo je poškodený.
- Meno na doklade sa nezhoduje s údajmi na účte.
- Bol nahraný nesprávny typ dokumentu.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Skontrolujte, že na účte je presne to meno, ktoré je na doklade.
- Ak máte viac dokumentov, nahrajte ich oddelene a v správnej kategórii.
- Odošlite overenie znova a počkajte na nový výsledok.
- Pri zamietnutí si poznačte, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Ak ani druhý pokus neprejde, napíšte podpore a priložte rovnaké dokumenty.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali dvakrát a stav overenia sa nezmenil.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po zadaní hesla sa objaví chyba alebo hláška o uzamknutí účtu po viacerých neúspešných pokusoch.
- Heslo bolo zadané s nesprávnou klávesnicou alebo s medzerou na konci.
- Prihlásenie prebieha z neznámeho zariadenia alebo siete.
- Beží bezpečnostná kontrola účtu.
- Hráč si pamätá staré heslo namiesto nového.
- Účet je uzamknutý po sérii chybných pokusov.
- Skontrolujte rozloženie klávesnice a vypnite automatické dopĺňanie.
- Zadajte heslo ručne a pozorne, bez medzier na konci.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači v mobile.
- Vymažte cookies a cache pre stránku prihlásenia.
- Ak máte uložené staré heslo, odstráňte ho zo správcu hesiel.
- Po uzamknutí nerobte ďalšie pokusy, aby sa stav nepredĺžil.
- Použite obnovu hesla cez e-mail, ktorý je na účte.
- Pri casino rewards registracia pamätajte, že nový účet pri rovnakých údajoch nepomôže; riešte pôvodný.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo sa účet neodomkne po čakaní.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie problémy s prvou kontrolou, ktorú môže hráč urobiť sám.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber visí | nedokončené overenie alebo aktívny bonus | stav overenia a podmienky bonusu |
| Vklad chýba | platba na ceste alebo nesprávna referencia | história v banke a na účte |
| KYC zamietnuté | nekvalitná fotografia dokladu | ostrosť a viditeľné rohy dokumentu |
| Uzamknutý účet | viac chybných pokusov o prihlásenie | rozloženie klávesnice a obnova hesla |
| Bonus sa neaktivoval | nesplnené podmienky casino rewards | stav ponuky v prehľade účtu |
Pri výbere je prvá kontrola vždy overenie, pretože bez neho sa žiadosť nespracuje. Pri vklade sa oplatí pozrieť najprv do banky, lebo platba môže byť ešte len na ceste.
Overenie neprejde najčastejšie pre fotografiu, preto je lepšie nahrať novú ako opakovať tú istú. Uzamknutie účtu sa zvyčajne spôsobí ďalšími pokusmi, preto je lepšie počkať a použiť obnovu hesla.
Bonusové ponuky majú vlastné podmienky a ich stav je vidieť priamo v prehľade účtu. Keď hráč pozná stav svojej žiadosti, vie presne povedať, čo má podpore napísať.
Pred každou ďalšou žiadosťou si poznačte identifikátor transakcie; výrazne to zrýchli riešenie a zabráni dvojitým vkladom.
Najviac týchto problémov vznikne z nepozornosti pri údajoch: rovnaké meno na účte, doklade a platbe a jedna dokončená žiadosť naraz stačia na to, aby sa väčšina z nich vôbec neobjavila.