En kveld på sofaen med mobilen i hånden: NordicAutomaten har åpnet, men hjulene står stille og ingenting skjer når du trykker på spilleknappen. Den vanligste årsaken er at en gammel sideversjon fortsatt ligger i nettleseren eller at mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata.
Spill som ikke laster i mobilnettleseren
Du ser et hvitt felt der spillet skal være, eller hjulene fryser etter første spinn.
- Nettleseren har en utdatert versjon av siden lagret.
- Mobilnettet er ustabilt og bytter mellom wifi og mobildata.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og deler på minnet.
- En reklameblokkering stopper skriptene som tegner spillet.
- Enheten har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
- Lukk alle faner med NordicAutomaten og åpne nettleseren på nytt.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Slå av reklameblokkering for nettstedet og last siden på nytt.
- Bytt fra mobildata til et stabilt wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
- Start telefonen på nytt og åpne bare ett spill av gangen.
- Prøv en annen nettleser dersom problemet vedvarer.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.
Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisrundene vises ikke i saldoen.
- Innskuddet er gjort før du valgte bonustilbudet i skjemaet.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
- Logg inn på NordicAutomaten og åpne bonusoversikten på kontoen din.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller allerede brukt.
- Finn kampanjekoden i tilbudet og skriv den inn på nytt i bonusskjemaet.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i kontoprofilen.
- Bruk et innskudd fra en metode som er godkjent for bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
- Vent til en eventuell behandling av kontoen er ferdig før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddet som dokumentasjon.
Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen ikke er synlig neste gang du logger inn.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som «ventende» eller «under behandling» selv om du har bedt om det for flere dager siden.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet av banken ennå.
- Du har brukt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
- Bonusen er ikke ferdig omsatt, og gevinsten er derfor låst.
- Uttaket er satt på pause fordi support trenger mer informasjon.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Sjekk om en aktiv bonus fortsatt har vilkår som gjenstår.
- Se etter meldinger fra support i innboksen på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Vent til eventuelle innskudd er bekreftet av banken før du purrer.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontoopplysningene.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført bekreftelsen og sjekket bonusvilkårene.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- En personlig innskuddsgrense er satt lavere enn beløpet du prøver.
- Uttaket overstiger det som er tillatt på valgt metode.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens den gjennomgår kontroll.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
- Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
- Juster en personlig grense i kontoinnstillingene hvis du selv har satt den.
- Prøv en annen uttaksmetode som godtar beløpet du ber om.
- Kontakt NordicAutomaten med kontonummeret ditt og skjermbilde av meldingen.
- Oppgi hvilket beløp du prøvde å overføre og hvilken metode du brukte.
- Følg eventuelle instruksjoner du får om å bekrefte kontoen på nytt.
Kontakt support hvis grensen ikke er noe du selv har satt, og du trenger den justert for å fullføre transaksjonen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Utdatert bufret side | Lukk faner og last siden på nytt |
| Bonus mangler | Kampanjekode ikke registrert | Se bonusoversikten på kontoen |
| Uttak venter | Identitetsbekreftelse mangler | Fullfør bekreftelsen i profilen |
| Beløp avvist | Transaksjonsgrense nådd | Les meldingen om hvilken grense som gjelder |
| Innlogging feiler | Feil passord eller gammel økt | Logg ut og inn på nytt i nettleseren |
De fleste problemene skyldes at noe er ufullstendig på kontoen, ikke feil i spillet. Sjekk derfor alltid kontostatusen før du prøver på nytt. En rask titt på bonusoversikten avdekker om et tilbud fortsatt er aktivt. Statusen for uttaket viser om bekreftelsen gjenstår. Grensemeldinger peker direkte på hvilket beløp som er for høyt. Med ett skjermbilde av meldingen blir supporthenvendelsen enklere å behandle.
Logg alltid inn via den vanlige inngangen på NordicAutomaten og bruk samme nettleser hver gang, så unngår du de fleste feilene med økter, bonus og ventende uttak.