Big Lucky casino: feilsøking for innskudd, innlogging og verifisering

Du har trykket på innskuddsknappen og pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillet viser fortsatt det samme beløpet. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og kasinoet, slik at beløpet dukker opp først når den er registrert.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at banken har belastet kontoen, mens saldoen hos Big Lucky står uendret, og innskuddet kan heller ikke spilles for.

• Bankoverføringen er fortsatt under behandling og har ikke nådd kasinoet.
• Innskuddet ble avvist av kasinoets system og sendes tilbake til banken.
• Beløpet er registrert på en annen konto enn den spilleren er logget inn på.
• En kampanje eller et spill krever at innskuddet først registreres før det vises.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå.

1. Logg ut og inn igjen, og last siden på nytt i telefonens nettleser eller på datamaskinen.
2. Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se om innskuddet står som fullført eller ventende.
3. Sammenlign beløp og tidspunkt med kontoutskriften fra banken.
4. Sjekk at du er logget inn på den samme kontoen som du gjorde innskuddet fra.
5. Vent til overføringen er registrert i historikken før du prøver på nytt.
6. Ikke gjenta innskuddet med en gang, siden du da kan få to belastninger på bankkontoen.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken på kontoen.
8. Noter transaksjonsnummeret som banken har gitt overføringen.
9. Kontroller at kortet eller kontoen du brukte, er registrert på ditt eget navn.
10. Se om banken har en egen bekreftelse på at beløpet er sendt videre.
11. Logg inn på https://biglucky.co.no og åpne transaksjonshistorikken på nytt etter en stund, slik at en forsinket registrering får tid til å komme inn.
12. Bruk nettleserens egen innstilling for å skrive ut eller lagre kvitteringen fra innskuddet.
13. Rydd nettleserens hurtigbuffer hvis historikken viser gamle tall.
14. Prøv en annen nettleser for å se om historikken viser samme resultat.
15. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
16. Kontakt kundestøtten med transaksjonsnummer, skjermbilde og tidspunkt hvis beløpet fortsatt mangler når banken bekrefter at overføringen er sendt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren tastes ut med feil passord eller en melding om at kontoen er låst, ofte etter flere forsøk på rad.

• Feil passord er skrevet inn, gjerne med store og små bokstaver blandet.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Feil e-postadresse eller telefonnummer er brukt i innloggingsfeltet.
• En midlertidig sperre er satt inn for å beskytte kontoen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Slå av Caps Lock og sjekk at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Sjekk søppelpost og spam-mappe hvis lenken ikke dukker opp.
5. Skriv e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert, uten mellomrom.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst midlertidig.
7. Logg inn i en annen nettleser eller i en privat fane for å utelukke gamle data.
8. Slett lagrede passord i nettleseren og lagre det nye på nytt.
9. Kontroller at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
10. Bruk mobilens nettleser hvis du logger inn fra telefonen, ikke en lagret snarvei.
11. Aktiver to-trinns bekreftelse hvis kontoen tilbyr det, slik at innloggingen blir sikrere.
12. Ikke del passordet med andre, og bytt det hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
13. Noter hvilken feilmelding som vises, og når den kom.
14. Prøv på nytt etter at sperren er over, med passordet du nettopp satte.
15. Hold e-postadressen oppdatert, siden tilbakestillingen går dit.
16. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er byttet og ventetiden er over.

Identitetsverifisering som står fast eller får avviste dokumenter

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Les hvilket dokument som faktisk blir bedt om, og last opp nettopp det.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk at alle fire hjørner er med på bildet.
4. Sørg for at tekst og bilde er skarpt nok til å leses.
5. Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig, ikke et utløpt et.
6. Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet likt som på kontoen.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Velg et filformat som tjenesten godtar, og hold filen innenfor størrelsesgrensen.
9. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp mer.
10. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling, siden det kan forsinke den.
11. Ta vare på kopier av alt du sender inn.
12. Følg med på e-post og varsler på kontoen for spørsmål om nye dokumenter.
13. Oppdater adresseopplysningene på kontoen hvis de ikke stemmer med dokumentet.
14. Bruk kontoens egne opplastingsfelt, ikke e-postvedlegg, med mindre du blir bedt om det.
15. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
16. Kontakt kundestøtten hvis svaret er avslag og du mener dokumentet er riktig, og legg ved de nye bildene.

Innskudd eller uttak som stoppes av grenser

Spilleren får beskjed om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake av den grunn.
• Flere små innskudd på kort tid møter en samlet grense.

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du selv har satt grenser på kontoen, og juster dem bare hvis du er sikker.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste periode hvis grensen gjelder over tid.
5. Fullfør identitetsverifiseringen før du ber om uttak.
6. Sjekk at saldoen du vil ta ut, faktisk er tilgjengelig for uttak.
7. Fjern eventuelle aktive bonusvilkår som binder beløpet.
8. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
9. Kontroller at kontoopplysningene for uttak er riktige og i ditt navn.
10. Prøv uttaket på nytt med et beløp under grensen.
11. Unngå mange små innskudd rett etter hverandre, siden de kan nå en samlet grense.
12. Ta skjermbilde av meldingen om grensen.
13. Logg ut og inn for å se om grensene vises oppdatert.
14. Kontroller at du ikke har to kontoer med ulike grenser.
15. Vent litt og prøv igjen hvis grensen gjelder for en tidsperiode.
16. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil, og legg ved skjermbildet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å gjøre alt fra én konto med riktig navn og verifiserte dokumenter, og å vente på at hver transaksjon er registrert før du gjør den neste.