Problemen met Leovegas Casino oplossen: KYC, storting, bonus en laden

U probeerde in te loggen, maar uw saldo bleef nul en een melding over documenten verscheen. Dit komt meestal doordat de identiteitsverificatie (KYC) nog niet is afgerond.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgewezen

U ziet een melding dat uw account is geblokkeerd of dat documenten niet zijn goedgekeurd, en u kunt geen stortingen doen of spelen.

• Ingediende documenten zijn onduidelijk of onvolledig.
• De naam op het document komt niet overeen met die op uw account.
• Het document is verlopen of van het verkeerde type.
• U hebt een selfie met het document vergeten.
• Het adresbewijs toont niet hetzelfde adres als op uw account.

1. Open de e-mail van Leovegas met de reden van afwijzing.
2. Controleer of u een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs hebt.
3. Zorg dat de foto scherp is en alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Gebruik een neutrale achtergrond en geen reflecties op het document.
5. Upload een recent energierekening of bankafschrift als adresbewijs.
6. De datum op het adresbewijs moet van de laatste 3 maanden zijn.
7. Voeg een selfie toe waarop u het document vasthoudt.
8. Zet uw volledige naam en handtekening niet in de weg op de foto.
9. Controleer of de spelling van uw naam exact is zoals op uw account.
10. Als u een bijnaam gebruikt, upload dan een document met die bijnaam of pas uw accountnaam aan.
11. Vermijd het vergroten van de afbeeldingsgrootte; stuur het origineel.
12. Upload elk document apart, niet in één bestand.
13. Wacht na upload minstens 24 uur voor een nieuwe check.
14. Krijgt u opnieuw een afwijzing? Verbeter de fout uit de e-mail.
15. Neem contact op met de klantenservice via de livechat als u na 3 pogingen nog niet goedgekeurd bent.

Storting niet bijgeschreven op het saldo

U ziet dat het geld van uw bank is afgeschreven, maar het saldo op uw account is niet verhoogd.

• De betalingsprovider verwerkt de transactie nog.
• U hebt de verkeerde betaalmethode gekozen voor uw land.
• De storting is geblokkeerd door uw bank.
• Uw account is nog niet geverifieerd (KYC).
• Het bedrag is onder het minimum of boven het maximum.

1. Log uit en weer in om het saldo te verversen.
2. Controleer uw transactiegeschiedenis in uw account.
3. Kijk in uw bank-app of de afschrijving als ‘in behandeling’ staat.
4. Gebruik de betaalmethode die u eerder hebt gebruikt, als die werkte.
5. Bij een creditcard kan het 2 tot 5 werkdagen duren voordat het zichtbaar is.
6. Als u via een e-wallet stort, controleer dan of de verbinding met Leovegas niet is verlopen.
7. Probeer een klein bedrag opnieuw om te zien of het systeem werkt.
8. Kijk of uw bank een limiet heeft voor online goktransacties.
9. Contacteer uw bank om te vragen of Leovegas is goedgekeurd.
10. Als de storting van uw rekening is afgeschreven, vraag dan om een transactie-ID.
11. Stuur de transactie-ID naar de klantenservice van leovegascasino.com.nl.
12. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
13. Wacht 48 uur voordat u een claim indient bij de klantenservice.
14. Sluit al uw browsertabs en probeer het opnieuw van de startpagina.
15. Neem contact op met de klantenservice als het geld na 3 werkdagen niet is bijgeschreven.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

U hebt een storting gedaan, maar de welkomstbonus of free spins verschijnen niet op uw account.

• U hebt niet de juiste bonuscode gebruikt.
• Uw storting is te laag of te hoog voor de bonus.
• U hebt al eerder een bonus geactiveerd.
• De bonus vereist een minimale storting die u niet hebt gedaan.
• U hebt de bonus al eerder geaccepteerd met een andere betaalmethode.

1. Controleer in de promotiesectie of de bonus voor u beschikbaar is.
2. Ga naar de casinobonuscodes in uw account en voer de juiste code in.
3. Lees in de e-mail van Leovegas welke storting vereist is.
4. Stort het exacte bedrag dat nodig is voor de bonus.
5. Gebruik een betaalmethode die de bonus toestaat.
6. Zorg dat u geen opt-out hebt geselecteerd in de bonusinstellingen.
7. Free spins worden vaak binnen 24 uur na storting toegevoegd.
8. Als de free spins niet komen, controleer dan of u aan de inzetvoorwaarden voldoet.
9. Soms moet u de bonus handmatig activeren in de pop-up na storting.
10. Wis de browsercache voordat u opnieuw inlogt.
11. Probeer een andere browser of apparaat.
12. Neem een screenshot van uw stortingsbevestiging.
13. Vraag in de livechat om de bonus toe te voegen als deze niet verschijnt.
14. Geef het tijdstip en bedrag van de storting aan de medewerker.
15. Meld het probleem binnen 7 dagen na de storting, anders vervalt de bonus.

De site of games laden niet op de telefoon

U opent de site op uw telefoon, maar de pagina blijft wit, of games stoppen met laden halverwege.

• Uw internetverbinding is te traag of instabiel.
• U gebruikt een verouderde browser.
• De browsercache is vol of beschadigd.
• De site is tijdelijk gesloten voor onderhoud.
• U hebt een adblocker of VPN ingeschakeld.

1. Schakel uw wifi uit en probeer mobiele data.
2. Schakel mobiele data uit en probeer wifi.
3. Herstart uw telefoon volledig.
4. Sluit alle andere apps om geheugen vrij te maken.
5. Update uw browser naar de laatste versie.
6. Wis de browsercache en cookies voor Leovegas.
7. Zet uw adblocker uit of voeg Leovegas toe aan de uitzonderingen.
8. Schakel uw VPN uit als u die gebruikt.
9. Probeer de site in de incognitomodus van uw browser.
10. Gebruik een andere browser, zoals Chrome of Safari.
11. Blijf op dezelfde stabiele verbinding; zet uw telefoon niet op vliegtuigmodus.
12. Controleer op de startpagina of er een onderhoudsmelding staat.
13. Games laden traag bij een zwakke 4G-verbinding; ga naar een plek met beter bereik.
14. Probeer een game in de ‘demo’-modus om te zien of het aan uw account ligt.
15. Neem contact op met de klantenservice als de site na een uur nog niet laadt.

Een praktische tip: zorg dat uw identiteitsverificatie is voltooid voordat u een storting doet, en gebruik altijd dezelfde browser en betaalmethode als de vorige keer dat alles werkte.