Du hast beim letzten Einzahlen das falsche Feld für den Bonuscode erwischt, und seither fehlen dir die Freispiele im Guthaben. Meist liegt das daran, dass die Bedingung für die Gutschrift beim Stake casino nicht vollständig erfüllt wurde.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Betrag steht als offen markiert, das Guthaben ist aber schon abgezogen. Häufige Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung übersteigt die Grenze für die gewählte Methode.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsdaten weichen vom Kontoinhaber ab.
- Ein laufendes Spiel oder eine offene Wette hält das Guthaben zurück.
So gehst du vor:
- Öffne den Kassenbereich und prüfe den Status der Auszahlung.
- Lies, ob ein Hinweis auf fehlende Dokumente angezeigt wird.
- Lade die angeforderten Unterlagen im Konto hoch.
- Achte darauf, dass Name und Adresse mit den Zahlungsdaten übereinstimmen.
- Prüfe, ob ein Bonusguthaben noch nicht freigespielt ist.
- Warte, bis offene Wetten abgerechnet sind.
- Teile die Auszahlung auf, wenn sie die Grenze deiner Methode überschreitet.
- Nutze für kleine Beträge eine Methode mit passender Grenze.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach samt Spamordner auf Rückfragen.
- Storniere keine Auszahlung, nur um erneut zu spielen.
- Öffne ein neues Auszahlungsticket, wenn das alte hängen bleibt.
- Notiere dir Ticketnummer und Uhrzeit für die Nachfrage.
- Wende dich an den Support, sobald alle Punkte erledigt sind und der Status unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung abgeschlossen ist und die Auszahlung weiterhin offen steht.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonus und keine Freispielrunde im Konto. Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Mindesteinzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Die Einzahlung wurde mit einer nicht zugelassenen Methode getätigt.
- Ein anderes Angebot war bereits aktiv.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
So gehst du vor:
- Prüfe im Kassenbereich, ob der Code beim Einzahlen übernommen wurde.
- Vergleiche den eingetippten Code Zeichen für Zeichen mit der Aktion.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung die Bedingung der Aktion erfüllt.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe laufende Bonusangebote ab, bevor du den neuen Code nutzt.
- Öffne die Aktionsseite von stakede.de/ und lies, welche Spiele teilnehmen.
- Starte die Freispiele über den Hinweis im Konto, nicht über die Spielsuche.
- Lade die Seite neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
- Melde dich einmal ab und wieder an, um die Anzeige zu erneuern.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein Zeitfenster gebunden sind.
- Setze die Freispiele in einem der genannten Spiele ein.
- Sichere einen Screenshot der Einzahlung für die Nachfrage.
- Wende dich an den Support, wenn Code und Bedingung stimmen und die Gutschrift ausbleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du Einzahlung und Code belegen kannst und der Bonus weiter fehlt.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Sperrmeldung und der Zugang bleibt zu. Gründe dafür:
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine andere Schreibweise.
- Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler hinterlegt.
- Die Sperre folgt mehreren Fehlversuchen in kurzer Zeit.
- Ein zweiter Faktor ist im Konto aktiviert und wird nicht abgefragt.
- Eine offene Prüfung der Daten blockiert den Zugang.
So gehst du vor:
- Tippe das Passwort in ein Textfeld außerhalb der Seite und prüfe es.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Kontrolliere die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen am Rand.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort.
- Öffne den Link zurücksetzen im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Warte eine Weile, bevor du den stake casino login erneut versuchst.
- Deaktiviere testweise den zweiten Faktor, wenn du den Code nicht erhältst.
- Prüfe, ob eine Nachricht zur Datenprüfung im Postfach liegt.
- Antworte auf diese Nachricht mit den angeforderten Angaben.
- Nutze einen anderen Browser, wenn die Seite nicht lädt.
- Lösche alte Cookies, falls die Anmeldung hängen bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn du den Zugang trotz neuem Passwort nicht erhältst.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.
Ein- oder Auszahlung wird wegen Grenzen abgelehnt
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag die Grenze überschreitet. Ursachen:
- Der Betrag liegt über der Grenze deiner Zahlungsmethode.
- Die Grenze des Kontos wurde für den Zeitraum erreicht.
- Die Einzahlung unterschreitet den Mindestbetrag.
- Die gewählte Methode ist für Auszahlungen gesperrt.
- Mehrere kleine Einzahlungen summieren sich über die Grenze.
So gehst du vor:
- Lies den Hinweis genau und notiere den genannten Betrag.
- Prüfe, ob dein Betrag darunter oder darüber liegt.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb der Grenze.
- Wähle eine Methode mit passender Grenze für dein Vorhaben.
- Teile große Beträge auf mehrere Auszahlungen auf.
- Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander.
- Prüfe im Konto, ob eine Grenze für dein Profil gilt.
- Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn die Grenze erreicht ist.
- Nutze keine fremden Zahlungsdaten, um Grenzen zu umgehen.
- Storniere keine Auszahlung, um sie kleiner neu zu starten.
- Halte Belege über abgelehnte Versuche bereit.
- Prüfe, ob eine Prüfung der Daten die Grenze erklärt.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar innerhalb der Grenze liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, wenn du die Grenze unterschreitest und die Ablehnung erneut erscheint.
Tippe Bonuscode und Zahlungsdaten immer direkt im Kassenbereich ein und prüfe vor dem Absenden Einzahlung, Methode und Kontodaten in einem Durchgang.