Big Boost Casino-problemer løst: verifisering, innskudd og mobilspill

Du førte inn beløpet med komma i stedet for punktum, og feltet godtok tallet uten å si fra – derfor dukket det opp en feilmelding først da du trykket på bekreft. Den vanligste årsaken er at innskuddet aldri ble sendt fra banken fordi skjemaet inneholdt en opplysning som ikke stemte med kontoen din.

Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du ser at statusen på innsendte dokumenter blir stående som under behandling, eller at du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, tilskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Flere filer er lastet opp i feil felt, for eksempel et kort der det skal være en adressebekreftelse.
• Opplastingen ble avbrutt fordi filen var for stor for nettleseren.

1. Ta nye bilder av dokumentet med hele siden synlig og alle fire hjørner med.
2. Bruk dagslys og hold telefonen helt stille mens bildet tas.
3. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik de står i dokumentet.
4. Oppdater navnefeltet i profilen hvis det avviker fra dokumentet.
5. Last opp bildet på nytt i det feltet som gjelder dokumenttypen.
6. Send bare ett dokument per felt, slik at ingen filer overskriver hverandre.
7. Velg et filformat nettleseren din håndterer uten problemer.
8. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
9. Følg med på e-posten du registrerte, også i søppelmappen.
10. Er dokumentet på et annet språk enn norsk, legg ved en forklaring i meldingsfeltet.
11. Ved adressebekreftelse: sørg for at navn og adresse er tydelig lesbare.
12. Hvis du har lastet opp feil fil, be om at den slettes før du prøver igjen.
13. Hos https://bigboostcasino.eu.com/ finner du status for saken din på kontosiden, slik at du slipper å sende inn det samme flere ganger.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har ventet en runde.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at banken har ført beløpet ut, mens saldoen på spillkontoen står uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og betalingsløsning.
• Du brukte en annen betalingsmåte enn den du vanligvis bruker, og den krever egen bekreftelse.
• Beløpet ble sendt til en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• En tidligere avbrutt betaling ligger og blokkerer den nye.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdaterer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Ta vare på referansenummeret fra betalingen.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse i innboksen din.
5. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet når du kontakter support.
6. Kontroller at betalingsmåten er registrert i ditt eget navn.
7. Se om innskuddet står som ventende i betalingshistorikken på kontoen.
8. Sjekk om det ligger en ubekreftet betaling fra tidligere som må fullføres eller avbrytes.
9. Har du nettopp byttet bank eller kort, gi det en runde før du prøver på nytt.
10. Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du unngår dobbel belastning.
11. Noter beløp, tidspunkt og referanse før du skriver til support.
12. Legg ved skjermbilde av kontoutskriften der trekket vises.
13. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og hvilken konto du betalte fra.
14. Følg svaret i samme sakstråd, slik at saken ikke splittes opp.

Kontakt support med referansenummeret når trekket er synlig i banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på telefonen

Du ser at siden henger i lastingen, at spillvinduet blir svart, eller at knappene ikke reagerer når du spiller i telefonens nettleser.

• Nettleseren har gamle data som kolliderer med innloggingssesjonen.
• Mobilnettet faller ut eller bytter nett midt i en runde.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillvinduet.
• Telefonens strømsparingsmodus begrenser nettleseren.

1. Lukk alle faner med spill før du åpner kontoen på nytt.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
4. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og se om lastingen går bedre.
5. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Åpne ett spill om gangen, ikke flere vinduer i samme fane.
9. Snurr telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet blir kuttet.
10. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
11. Logg inn på nytt og se om innstillingene for bigboost bonus vises riktig etterpå.
12. Test gjerne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder hele siden.
13. Skriv ned hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, slik at support får noe konkret.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du lukker vinduet.

Kontakt support når siden feiler i to ulike nettlesere på samme telefon og den samme feilen gjelder alle spill.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser at beløpet blir avvist med beskjed om at det ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet er over grensen som gjelder for den ene transaksjonen.
• Du har brukt opp det som er tillatt for perioden, for eksempel for dagen.
• Kontoen har en egen grense satt av deg selv eller av ansvarlig spill-innstillinger.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at et innskudd ikke er ferdig behandlet.
• Betalingsmåten har sin egen øvre grense som er lavere enn casinoets.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis det er mulig innenfor grensene.
2. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
3. Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en lavere grense.
4. Juster den personlige grensen hvis du ønsker et annet tak, men husk at skjerpede grenser ofte ikke kan heves med en gang.
5. Kontroller at saldoen er ferdig oppdatert før du ber om uttak.
6. Velg en betalingsmåte med rom for beløpet du vil ta ut.
7. Ta ut til samme betalingsmåte som du satte inn med der det er mulig.
8. Prøv et mindre beløp først for å se om grensen gjelder selve beløpet.
9. Les hvilken periode grensen gjelder for, slik at du vet når du kan prøve igjen.
10. Har du en aktiv utestående verifisering, fullfør den før du ber om nytt uttak.
11. Skriv ned hvilken grense som slo inn, slik at support kan se saken raskt.
12. Ikke send flere like forespørsler rett etter hverandre.
13. Prøv igjen etter at perioden er over, med et beløp du vet er innenfor.
14. Tar du ut i flere omganger, hold oversikt over hvor mye du har tatt ut totalt.

Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp innenfor grensene og avvisningen fortsatt kommer.

En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: før du fyller inn beløp eller laster opp dokumenter, sjekk at navn, konto og nettleser stemmer med det du brukte sist du spilte på Big Boost Casino.