Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal være på konto, men i stedet står det «under behandling» i flere dager. Den vanligste årsaken er at en eller flere innskuddstransaksjoner venter på bekreftelse, eller at kontoopplysningene ikke er fullstendige.
Uttak som blir stående som behandles
Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen ikke endrer seg, og pengene verken trekkes eller utbetales. Mulige årsaker er:
- Uttaket er bestilt før et innskudd er bekreftet.
- Kontoopplysningene mangler eller er feilskrevet.
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- En bonus er fortsatt aktiv og holder gevinsten tilbake.
- Uvanlig aktivitet på kontoen utløser en manuell kontroll.
Gjør følgende:
- Åpne kontohistorikken og se om det ligger et innskudd som ikke er fullført.
- Avbryt eventuelt åpne uttak og vent til alle innskudd er bekreftet.
- Kontroller at navn, adresse og kontonummer er skrevet nøyaktig som i banken.
- Send inn kopi av legitimasjon hvis dette er etterspurt i kontoen.
- Sjekk om en velkomstbonus eller free spins fortsatt er aktive.
- Spill eventuelt gjennom gjenstående omsetningskrav før du bestiller uttak på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Bestill uttaket på nytt når alle innskudd er bekreftet.
- Noter deg referansenummeret på uttaket og ta vare på det.
- Følg med på kontohistorikken for å se når statusen endres.
Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at alle innskudd er bekreftet og eventuelle dokumenter er sendt inn.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Mulige årsaker er:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet venter på manuell godkjenning.
- Feil beløp er skrevet inn, eller transaksjonen ble avbrutt underveis.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerens navn.
Gjør følgende:
- Vent litt og oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som «ventende».
- Se etter en kvittering fra banken som viser at beløpet er reservert.
- Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er tilgjengelig for innskudd.
- Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med et mindre beløp for å teste.
- Avbryt eventuelle åpne innskuddsforsøk i kontoen.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og kontohistorikken.
- Send inn dokumentasjonen til kundestøtten sammen med transaksjons-ID.
- Følg med på kontohistorikken til beløpet er synlig på saldoen.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke vises i kontohistorikken etter at du har oppdatert siden.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Mulige årsaker er:
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter uvanlig aktivitet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Spilleren har flere kontoer og bruker feil e-postadresse.
Gjør følgende:
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
- Skriv passordet manuelt uten å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne e-posten i en ny fane og trykk på lenken for å tilbakestille passordet.
- Logg inn på nytt i en oppdatert nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Sjekk at du ikke bruker en e-postadresse som tilhører en annen konto.
- Skriv inn det nye passordet to ganger og lagre det trygt.
- Logg inn og bekreft at kontosaldoen vises som forventet.
- Kontakt kundestøtten hvis tilbakestillingen ikke fungerer eller kontoen forblir låst.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling eller hvis kontoen ikke åpnes etter at du har ventet.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er synlige
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i kontoen. Mulige årsaker er:
- Bonusen krever en egen bonus code.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er allerede brukt på en tidligere konto.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Innskuddet er gjort etter at kampanjen ble avsluttet.
Gjør følgende:
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen.
- Se etter en boks for bonus code. Skriv inn maria casino bonus code nøyaktig slik den ble oppgitt, uten ekstra mellomrom.
- Bekreft at innskuddet er fullført og synlig på saldoen.
- Sjekk at du brukte en betalingsmåte som kvalifiserer for kampanjen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Sjekk om du allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet og kampanjens navn.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
- Kontakt kundestøtten med dokumentasjonen hvis bonusen fortsatt ikke vises. På https://mariacasino.pro finner du oversikten over hvilke kampanjer som gjelder for nye spillere, og hva som kreves for at bonusen skal bli synlig.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og koden er registrert på nytt.
Rask sjekk av de vanligste problemene
Tabellen viser hvilken første sjekk du bør gjøre for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak blir stående som behandles | Innskudd er ikke bekreftet | Se i kontohistorikken om et innskudd venter |
| Innskudd er trukket fra banken | Beløpet er reservert, men ikke overført | Sjekk om innskuddet står som ventende i kontohistorikken |
| Innlogging feiler eller kontoen er låst | For mange mislykkede forsøk | Bruk glemt passord og skriv passordet manuelt |
| Bonus eller free spins mangler | Bonus code er ikke registrert | Åpne bonusoversikten og skriv inn koden på nytt |
| Mobilspill fungerer ikke som forventet | Gammel nettleser eller cache | Oppdater nettleseren og tøm cache |
For uttak er det viktigste å sjekke at alle innskudd er bekreftet før du bestiller på nytt. For innskudd bør du sammenligne bankkvitteringen med kontohistorikken. Ved innlogging er det sjelden passordet er glemt; ofte er det autofyll i nettleseren som sender gamle opplysninger. Bonusproblemer løses nesten alltid ved å registrere koden på nytt og bekrefte at innskuddet kvalifiserer. For maria casino mobil betyr det at du spiller i telefonens nettleser, og at en oppdatert nettleser og tømt cache forebygger mange feil. Hvis du vurderer maria casino app, må du vite at det ikke finnes noen egen app å laste ned; spillingen foregår i nettleseren på telefonen.
En praktisk vane som forebygger de fleste problemene er å fullføre innskuddet og se at saldoen er oppdatert før du bestiller uttak eller aktiverer en bonus.