bet365 problemer: verifisering, innlogging, mobil og uttak

Du lastet opp et bilde av førerkortet i feil format, og nå står statusen på verifiseringen fast uten at noe skjer videre. Det skyldes oftest at dokumentet er uleselig, utløpt eller ikke viser alle hjørner.

Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser en status som ikke endrer seg, eller et varsel om at dokumentet ikke godtas, selv etter nytt forsøk.

• Bildet er tatt med blits, skrått eller i dårlig lys, slik at tekst og bilde ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle fire hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Samme dokument er sendt flere ganger i forskjellige formater og skaper uklarhet.

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, rett ovenfra og uten blits.
2. Sjekk at alle hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
4. Pass på at navnet står likt som da kontoen ble opprettet.
5. Last opp ett dokument om gangen i stedet for flere samtidig.
6. Velg filformatet som forespørselen peker på, vanligvis bilde eller PDF.
7. Unngå skjermbilder av dokumenter dersom originalen kan fotograferes.
8. For adressebevis, bruk et dokument som viser navn og adresse i samme bilde.
9. Masker sensitive numre som ikke er nødvendige, men la navn og gyldighet stå.
10. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
11. Følg med på varsler i kontoen din, ikke bare i e-posten.
12. Sjekk søppelpostmappen hvis du venter på en melding om dokumentene.
13. Skriv en kort forklaring i feltet for merknader hvis noe er uklart.
14. Bekreft at du har sendt dokumentet til riktig kategori, for eksempel identitet eller adresse.
15. Hvis et dokument avvises, spør hva som mangler før du prøver et nytt.
16. Ta kontakt med support når du har sendt riktige dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofulføring i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• Flere raske forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller en annen enhet.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofulføring.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Fjern mellomrom foran og bak det du limer inn.
4. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på passordet.
5. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling fra samme enhet som du logger inn på.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere på kontoen.
7. Logg ut av andre faner eller enheter som fortsatt er innlogget.
8. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke gamle data.
10. Sjekk at klokken på telefonen eller datamaskinen viser riktig tid.
11. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det under innlogging.
12. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen rolig.
13. Ikke fortsett å gjette på passordet, da forlenges bare låsingen.
14. Noter feilmeldingen du får, ordrett, slik at support kan hjelpe raskere.
15. Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller en gammel versjon lagret.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En blokkering eller utvidelse stopper deler av siden.
• Telefonen har lite ledig plass eller en utdatert nettleser.

1. Åpne https://www.bet365s.co.no/ i telefonens vanlige nettleser og se om forsiden laster.
2. Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om tilkoblingen er problemet.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at minnet frigjøres.
6. Slå av blokkering av annonser og sporing for siden midlertidig.
7. Prøv en privat fane for å utelukke lagrede data.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Sjekk at det er nok ledig plass på telefonen.
10. Spill i stående retning hvis spillet oppfører seg rart i liggende.
11. Vent litt før du laster spillet på nytt, slik at forrige økt avsluttes.
12. Åpne bare ett spill om gangen i stedet for flere faner.
13. Hold spillet åpent uten å bytte app mens det laster.
14. Prøv en annen nettleser hvis problemet bare gjelder én.
15. Noter hvilken side eller hvilket spill som feiler, og når det skjer.
16. Kontakt support når feilen gjentar seg i to ulike nettlesere på samme nett.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd som nå er nådd.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter spill.
• En pågående kontroll av kontoen holder tilbake uttaket.
• Flere små innskudd på kort tid har utløst en midlertidig stans.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk hvilke grenser du selv har satt for kontoen.
3. Del opp et stort innskudd i mindre beløp hvis grensen gjelder per gang.
4. Vent til neste periode hvis en døgn- eller ukesgrense er nådd.
5. Juster egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
6. Sjekk at uttaksbeløpet ikke er større enn saldoen som kan tas ut.
7. Fullfør eventuell verifisering før du prøver uttaket igjen.
8. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
9. Kontroller at kontoopplysningene for uttak er skrevet riktig.
10. Unngå flere innskudd rett etter hverandre mens en sak er under behandling.
11. Se etter varsler i kontoen om at noe må fullføres først.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen ved avvist uttak.
13. Prøv igjen senere på dagen hvis grensen er midlertidig.
14. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen.
15. Kontakt support når grensen du møter ikke stemmer med det du selv har valgt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde navn, adresse og dokumenter oppdatert og lesbare i kontoen før du setter i gang med innskudd og spill.