Crash Casino-uttak som henger, KYC-avslag og manglende innskudd

Pengene er borte fra kontoen, men saldoen hos Crash Casino står urørt, og du sammenligner med den jevne utbetalingen du fikk hos den forrige casinooperatøren. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller en behandling fortsatt pågår i bakgrunnen, og at pengene derfor ikke har nådd saldoen ennå.

Uttak som ligger til behandling lenger enn ventet

Du ser et uttak merket som under behandling, mens saldoen allerede er trukket.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket står i kø.
• Du har brukt et annet kontonavn enn det som står i banken eller på kortet.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten holdes tilbake til saken er avklart.
• Uttaket er sendt til en annen betalingsløsning enn den du satte inn med.
• Flere små uttak ligger samtidig og behandles etter tur.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Les hvilket beløp som er trukket fra saldoen, og sammenlign med uttakssummen.
3. Sjekk at navnet på kontoen din er identisk med navnet i registreringen.
4. Bekreft at du har valgt samme betalingsløsning som ved innskuddet.
5. Se om du har en aktiv bonus som fortsatt må spilles gjennom.
6. Fullfør eventuell gjenstående identitetskontroll før du purrer.
7. Samle kontoutskrift og skjermbilde av uttaket i saken du oppretter.
8. Skriv en kort melding om uttaket til https://crashcasino.eu.com/, med referansenummer og beløp.
9. Fyll ut alle feltene i skjemaet, også tidspunktet for da du ba om uttaket.
10. Unngå å sende samme sak flere ganger, da går den bare bakover i køen.
11. Vent på et svar i innboksen før du sender nye meldinger.
12. Les svaret nøye og gjør de endringene som blir bedt om.
13. Sjekk om uttaket er delt opp i flere mindre utbetalinger.
14. Se etter en eventuell bekreftelse på e-post eller i varsler.
15. Kontroller saldoen igjen etter at saken er oppdatert.
16. Ta kontakt med support når du har gjort alle stegene og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.

Kontakt support med en gang saken er fullstendig dokumentert og fortsatt står stille uten forklaring.

Identitetskontroll som stopper eller får dokumenter avvist

Du ser at kontrollen står som ufullstendig, eller at et opplastet dokument er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, eller hjørner og kanter er kuttet bort.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Lysrefleks eller skygger gjør at teksten ikke kan leses.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir spurt om.

1. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
3. Sjekk at teksten og bildet i dokumentet er skarpe.
4. Sammenlign navnet med det du har oppgitt i profilen.
5. Bruk et gyldig dokument som viser både navn og fødselsdato.
6. Last opp filen i et format tjenesten godtar, ofte bilde eller PDF.
7. Send bare det dokumentet som faktisk blir etterspurt.
8. Sjekk at filen ikke er for stor før du laster den opp.
9. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
10. Ta skjermbilde av en eventuell avvisningsmelding.
11. Les meldingen og rett opp nøyaktig det som nevnes.
12. Last opp på nytt med et nytt, tydelig bilde.
13. Unngå å sende inn samme dokument gjentatte ganger.
14. Følg med i innboksen for nye spørsmål fra kontrollteamet.
15. Noter hvilket tidspunkt du lastet opp dokumentet.
16. Kontakt support når flere forsøk er avvist uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support når du har rettet feilen og dokumentet fortsatt blir avvist uten begrunnelse.

Grenser som avviser innskudd eller uttak

Du ser at innskuddet blir avvist selv om kortet har dekning, eller at uttaket stopper på et beløpstak.

• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
• En selvvalgt grense er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger et tak for en enkelt utbetaling.
• Kontoen har en pause eller begrensning som gjelder midlertidig.
• Betalingsløsningen har egne regler for beløpets størrelse.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for kontoen din nå.
2. Sammenlign grensen med beløpet du forsøkte å overføre.
3. Se om du selv har satt en lavere grense tidligere.
4. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
5. Del et stort uttak i mindre beløp hvis taket gjelder per utbetaling.
6. Se om en pause på kontoen er aktiv og må løpe ut.
7. Prøv en annen betalingsløsning hvis den første ikke tar beløpet.
8. Sjekk at valutaen i kontoen matcher valutaen du overfører i.
9. Fjern eventuelle ekstra beløp som er lagt inn ved en feil.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
11. Noter beløpet og tidspunktet for forsøket.
12. Send en kort forklaring til support med skjermbildet.
13. Følg med på svaret før du prøver igjen.
14. Juster beløpet etter svaret du får.
15. Kontakt support når du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Spillere som vil ha høyere grenser, må be support om en gjennomgang av kontoen.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Du ser pengene forlatt bankkontoen, men casino-saldoen viser ingen endring.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet er sendt til feil referanse eller betalingsløsning.
• En teknisk feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen.
• Du satte inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Beløpet ble fanget opp av en kontroll før det ble godskrevet.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som registrert.
3. Åpne kontoutskriften i banken og noter beløp og tidspunkt.
4. Sammenlign tidspunktet med innskuddet du gjorde.
5. Se om du brukte samme betalingsløsning som vanlig.
6. Sjekk at navnet på bankkontoen er ditt eget.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Fjern eventuelle blokkeringer mot casinoets nettside i nettleseren.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis siden ikke oppdateres.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av kontohistorikken.
11. Send begge bildene til support i samme sak.
12. Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsløsning i meldingen.
13. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
14. Vent på bekreftelse på at innskuddet er funnet.
15. Sjekk saldoen igjen når saken er oppdatert.
16. Kontakt support med en gang innskuddet mangler og banken bekrefter at det er sendt.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt er uendret etter at saken er opprettet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsløsning for innskudd og uttak hver gang, og å fullføre identitetskontrollen før du ber om det første uttaket.