Gamdom Norge: feil med bonus, innskudd og verifisering

Du trykker på bekreft-knappen for innskuddet eller for velkomstpakken, og skjermen fortsetter uten at saldoen eller bonusen endrer seg. Det vanligste er at et krav i kontoen eller i betalingen ikke er oppfylt før beløpet kan bokføres.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Etter at du har registrert deg og satt inn penger, viser kontosiden fortsatt ingen bonus og ingen free spins. Beløpet står kanskje som vanlig saldo, mens bonusen aldri dukker opp.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i kontoen
• Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble fylt inn
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny
• Innskuddet kom inn via en metode som ikke utløser bonus
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som et eget tilbud du må trykke på.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er bokført før du leter etter bonusen.
3. Se om det står et aktivt bonusspill som må fullføres eller avsluttes først.
4. Logg inn på nytt og se om statusen endrer seg etter noen minutter.
5. Åpne bonusvilkårene i kontoen og les hvilke innskudd som ikke gir bonus.
6. Kontroller at e-postadressen og telefonnummeret er bekreftet.
7. Har du en gyldig https://gamdom1.co.no kode, skriv den inn i kampanjefeltet på kontosiden og lagre.
8. Bruk samme valuta og samme innskuddsmetode som da du registrerte deg.
9. Ta skjermbilde av kontosiden som viser innskuddet og manglende bonus.
10. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen nå vises under aktive tilbud.
11. Vent til en eventuell pågående behandling er ferdig før du prøver på nytt.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bokført og kravene er oppfylt.

Innskudd og uttak avvises av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen stopper før pengene forlater kontoen din. Grensen kan gjelde både en enkelttransaksjon og hvor mye som er tillatt over tid.

• Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for én transaksjon
• Du har nådd taket for hvor mye som kan settes inn eller tas ut
• Metoden du bruker har en egen grense i tillegg til casinoet
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter aktive bonusspill

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder enkeltoppdrag.
3. Prøv en annen betalingsmetode som du selv eier og har brukt før.
4. Sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i et aktivt bonusspill.
5. Fullfør verifiseringen av kontoen hvis den ikke er ferdig.
6. Se på kontosiden om det ligger en begrensning knyttet til kontoen din.
7. Vent til en eventuell periodegrense er passert før du prøver igjen.
8. Bruk samme navn og valuta på betalingsmetoden som på kontoen.
9. Unngå å sende flere like forespørsler rett etter hverandre.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av det beløpet du forsøkte.
11. Prøv uttaket på nytt etter at eventuelle bonusspill er avsluttet.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis grensen ikke gir mening ut fra det du ser på kontoen.

Innskuddet er trukket men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i spillet står uendret. Ofte er pengene på vei gjennom et mellomledd og har ikke nådd kontoen ennå.

• Betalingen er registrert hos banken men ikke fullført hos casinoet
• Transaksjonen ble avbrutt i nettleseren midt i betalingen
• Du betalte fra en konto som ikke står i ditt eget navn
• Nettleseren mistet forbindelsen under bekreftelsen
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse

1. Last inn kontosiden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign beløp, tidspunkt og referanse med bankutskriften.
4. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny oppdatering av saldoen.
6. Bruk telefonens nettleser hvis du sitter på mobil, og last siden på nytt.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler to ganger.
8. Kontroller at betalingsmetoden står i samme navn som spillekontoen.
9. Vent litt og se om beløpet dukker opp etter at betalingen er ferdig behandlet.
10. Noter transaksjonsnummeret fra banken, slik at support kan spore betalingen.
11. Send skjermbildene til support først når innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet at det er sendt.

KYC står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står som ubehandlet eller dokumentet kommer tilbake som avvist. Det skyldes som regel kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir gjenskinn
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn kontoen
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om
• Kanten av dokumentet er klippet bort, slik at hele kortet ikke synes

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med jevnt lys og uten gjenskinn.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
4. Kontroller at teksten og ansiktet er skarpt og lesbart.
5. Last opp bildet i full oppløsning uten å beskjære det.
6. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du skrev ved registrering.
7. Er adressen endret, last opp et adressebevis som viser den nye adressen.
8. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, ikke et som er i ferd med å gå ut.
9. Fjern personer og bakgrunnsstøy som kan gjøre dokumentet vanskelig å lese.
10. Last opp på nytt bare én gang per dokument, slik at saken ikke blir dobbeltbehandlet.
11. Vent til statusen endrer seg før du laster opp enda en versjon.
12. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen, slik at du vet hva som må rettes.
13. Kontakt support med skjermbildet hvis et korrekt og gyldig dokument blir avvist gjentatte ganger uten begrunnelse.

Det enkleste forebyggerne er å bruke samme navn, valuta og betalingsmetode fra registrering til uttak, og å fullføre verifiseringen før du setter inn penger.