Maria Casino: slik løser du innloggings-, uttaks- og bonusk problemer

Du skriver inn riktig brukernavn og passord, men skjermen viser at kontoen er låst etter for mange forsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet feil noen ganger på rad, og at en midlertidig sperre er slått inn.

Problemer med innlogging og låst konto

Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får en melding om at kontoen er midlertidig låst. Årsaken er ofte flere feilede forsøk, og hva du gjør avhenger av hva som står på skjermen.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feil, eller du bruker en e-postadresse der brukernavn kreves.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og husker ikke innloggingen.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord, og skriv dem manuelt.
2. Slå av autofyll i nettleseren slik at gamle opplysninger ikke brukes.
3. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
4. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker passordet ditt.
5. Følg instruksjonene for tilbakestilling, og lag et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet når det er lagret.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis innloggingen fortsatt feiler.
8. Skru av VPN eller blokkering for nettstedet hvis det hindrer innloggingen.
9. Kontakt support hvis du fortsatt er låst ute etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ny innlogging uten å komme inn.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men pengene står fortsatt som ventende og har ikke kommet til kontoen din. Det skyldes ofte at noe må bekreftes før uttaket kan behandles.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.
• Du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
• Det er en feil i kontoopplysningene, for eksempel feil kontonummer.
• Uttaket er sendt til behandling, men ikke ferdigstilt ennå.

1. Åpne kontosiden din og se om det ligger en ubesvart forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det etterspørres.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den krever mer spill før uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Se over kontonummeret eller mottakerinformasjonen for mulige skrivefeil.
6. Avbryt og send uttaket på nytt hvis opplysningene var feil.
7. Vent på behandlingen, og sjekk statusen på nytt senere.
8. Ta vare på kvittering eller skjermbilde av uttaksforespørselen.
9. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg, og oppgi referansen til uttaket.

Kontakt support når alle opplysninger er bekreftet, men uttaket fortsatt står som ventende.

Nettstedet og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke. Ofte er det nettverket eller nettleseren som hindrer innlasting.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Blokkering for annonser eller sporing stopper innholdet.
• VPN eller en nettverksinnstilling hindrer tilgang.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Oppdater siden og lukk fanen hvis den har stått åpen lenge.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig for å se om innholdet lastes.
5. Skru av VPN mens du spiller.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
9. Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke starter, og beskriv hva som skjer.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at det hjelper.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Det hender at et vilkår ikke er oppfylt, eller at bonusen må aktiveres manuelt.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddssteget.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke er skrevet inn.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Logg inn på kontoen din og se om bonusen ligger under aktive bonuser.
2. Sjekk at du krysset av for bonusen da du satte inn penger.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
4. Se om det finnes et kampanjefelt der en kode skal skrives inn.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de vises der.
6. Hvis du har flere kontoer, bruk den som ble registrert først.
7. Vent litt og last siden på nytt, siden bonusen kan registreres med forsinkelse.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden som viser at bonusen mangler.
9. Kontakt https://mariacasinos.co.no/ support med skjermbildet og opplysningene om innskuddet.

Kontakt support når du har sjekket vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innlogging er det viktigste å skrive passordet selv, fordi lagrede passord ofte er utdaterte.

Ved uttak bør du sjekke kontosiden for ubesvarte forespørsler før du kontakter support.

På mobil er et bytte av nettverk eller nettleser ofte nok til at spillene laster.

For bonusen bør du se om den ligger som aktiv, og om free spins er knyttet til et bestemt spill.

Hvis spill ikke starter, er annonseblokkering og VPN de første innstillingene du bør slå av.

Noter hva du har prøvd, slik at support raskt kan se hvilke steg som gjenstår.

Logg inn på kontoen din fra en vanlig nettleser og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.