Du sammenligner Norgesspill med casinoet du brukte før, og opplever at innskuddet blir avvist eller at saldoen ikke oppdateres. Den vanligste årsaken er at beløpet eller uttaket faller utenfor grensene som er satt for kontoen din.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet ikke er tillatt. Årsakene kan være flere:
- Beløpet er over eller under grensene for kontoen din.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
- Bonusen du har brukt, har egne regler for uttak.
Slik kan du løse det:
- Sjekk hvor mye som er tilgjengelig for uttak, ikke bare total saldo.
- Prøv et lavere beløp hvis innskuddet blir avvist.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Bruk samme valuta som kontoen din er i.
- Les vilkårene for bonusen hvis du har en aktiv bonus.
- Logg inn på www.norgesspill.co.no og se om det står en melding om grensen.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
- Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette kan skyldes:
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Passordet inneholder tegn som ikke godtas.
- Du bruker en annen nettleser enn vanlig.
- Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Velg et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Logg inn via norgesspill casino login på en datamaskin hvis telefonen ikke fungerer.
- Fjern mellomrom før og etter brukernavnet.
- Slå av autofyll i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Mulige årsaker:
- Du har ikke oppfylt vilkårene for bonusen.
- Bonusen krever en egen kode som ikke er skrevet inn.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
Følg disse trinnene:
- Sjekk om bonusen krever en kampanjekode, og skriv den inn på riktig sted.
- Se om bonusen må aktiveres før du setter inn penger.
- Bekreft at innskuddet ble registrert på kontoen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for.
- Vent litt og last siden på nytt for å se om bonusen dukker opp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Kontakt support hvis bonusen mangler etter at du har sjekket vilkårene.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette kan skyldes:
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
- Nettleseren er utdatert eller har mye cache.
- Blokkering av tredjeparts informasjonskapsler.
- For mange faner eller apper som bruker minne.
- Spillet krever mer enn telefonen kan håndtere.
Prøv dette:
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om forbindelsen er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå på informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Start telefonen på nytt og åpne norgesspill casino app via nettleseren.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og enheter.
Kontakt support hvis ingen av trinnene hjelper og spillene fortsatt ikke laster.
Tips: hold nettleseren oppdatert og bruk samme innloggingsmåte hver gang, så unngår du de fleste av disse problemene.