Du sitter på bussen til jobb og vil bruke noen minutter på en kort økt, men blir usikker på hvilken innlogging du faktisk bruker. Det folk oftest gjør feil i et slikt øyeblikk, er å oppgi navnet sitt feil eller taste passordet for raskt, slik at kontoen låses midlertidig.
Uttak fra kontoen og det du må ha klart
Hvorfor er uttaket mitt satt på vent?
Et uttak settes ofte på vent fordi kontoen mangler en bekreftelse av identitet. Spillerne må da sende inn dokumentasjon før pengene slippes videre. Sjekk om det ligger en ubesvart forespørsel i kontoprofilen din. Du ser som regel statusen på selve uttaket i oversikten. Er alt bekreftet, går saken videre automatisk.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Uttak skal normalt gå tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra. Dette er en fast regel for å hindre misbruk av kontoen. Setter du inn med én metode og prøver å ta ut med en annen, blir uttaket stanset. Sjekk hvilken metode du brukte sist, før du ber om uttak. Da slipper du å vente på en manuell gjennomgang.
Hvor lenge varer en uttaksforespørsel?
Behandlingen starter først når alle vilkår er oppfylt og identiteten er klarert. Er noe ugjort, blir forespørselen liggende uten at den behandles. Et vanlig feilgrep er å sende ny forespørsel mens den første fortsatt står åpen. Vent til du ser at den forrige er avsluttet. Da unngår du dobbeltregistreringer som bremser hele saken.
Hvorfor er beløpet lavere enn jeg ba om?
Enkelte innskudd må omsettes et antall ganger før de kan tas ut. Står det fortsatt omsetningskrav på kontoen, blir bare den delen som er klar, utbetalt. Sjekk aktiv bonus i kontomenyen før du ber om uttak. Spiller du bare med egne midler, skal hele beløpet kunne tas ut. Uenighet om beløpet løses ved å se på hvilken del som er knyttet til en aktiv kampanje.
Hva skjer hvis jeg angrer på et uttak?
Du kan normalt avbryte et uttak så lenge det ikke er behandlet ennå. Avbryter du, går pengene tilbake til saldoen og kan brukes videre. Tenk gjennom om du faktisk vil spille mer før du trykker avbryt. Sjekk statusen på forespørselen først, slik at du ikke avbryter noe som allerede er ferdig. Et avbrutt uttak er ikke det samme som et tapt uttak.
Må jeg betale skatt av gevinsten?
Reglene for skatt av gevinster avhenger av hvor du er bosatt og hvordan du spiller. Sjekk dette med en regnskapsfører eller skattemyndighetene der du bor. Det er ikke noe du ordner inne i kontoen. Ta vare på oversikten over uttak, slik at du har dokumentasjonen klar. Da blir eventuell egenmelding enklere å fylle ut.
Hvordan vet jeg at uttaket er fullført?
Når behandlingen er ferdig, endres statusen på forespørselen i kontohistorikken. Der ser du også hvilken metode pengene ble sendt til. Ta et bilde eller noter ned referansen med en gang. Kommer pengene ikke fram, er det denne referansen du trenger. Sjekk alltid historikken før du kontakter support om en forsinkelse.
Spill og bruk av mobilen
Fungerer spillene i nettleseren på telefonen?
Mobilspilling foregår i telefonens nettleser, og de fleste spill tilpasser seg skjermen automatisk. Du trenger ingen egen installasjon for å komme i gang. Hold nettleseren oppdatert, og lukk faner du ikke bruker, så går spillet jevnere. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du setter i gang en runde. Roterer skjermen feil, låser du den til stående stilling.
Hvorfor laster spillet ikke på mobilen?
Ofte er det nettverket som svikter, ikke spillet. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og prøv på nytt. Tøm hurtigbufferen i nettleseren hvis problemet vedvarer. Sjekk også at du ikke har flere faner med samme spill åpne samtidig. Da unngår du at to økter kjemper om samme tilkobling.
Kan jeg spille flere spill samtidig?
Du kan åpne flere spill, men bare ett spill bør være aktivt om gangen. Har du mange faner åpne, blir nettsiden treg på eldre telefoner. Lukk det du ikke bruker, og hold oversikten ren. Sjekk saldoen i selve kontomenyen, ikke bare i spillvinduet. Da ser du alltid riktig beløp før neste runde.
Hvordan finner jeg spill jeg ikke har prøvd?
Spillbiblioteket er delt inn i kategorier, og du kan filtrere på type spill. Bruk søkefeltet hvis du husker navnet på spillet. Prøv et par spill i demo først hvis du vil teste uten å satse. Sjekk hvilken innsats som gjelder for det enkelte spillet før du begynner. Da unngår du å bli overrasket over at innstillingen er en annen enn du trodde.
Hva gjør jeg hvis en runde fryser?
Ikke last siden på nytt med en gang, for da kan du miste oversikten. Vent litt, og sjekk om runden registreres i spillhistorikken. Står den der, er alt som det skal. Mangler den, tar du skjermbilde og kontakter support. Da har du beviset de trenger for å se på saken.
Spiller det noen rolle hvilken enhet jeg bruker?
Innloggingen er knyttet til kontoen, ikke til enheten, så du kan bytte telefon uten problemer. Du må bare logge inn på nytt på den nye enheten. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet. Har du glemt passordet, bruker du gjenopprettingen i innloggingsvinduet. Da slipper du å lage en ny konto ved en feil.
Registrering og første innlogging
Hvordan oppretter jeg en konto på Stake casino?
Registreringen skjer med e-postadresse og et passord du velger selv. Fyll ut navn og fødselsdato nøyaktig slik det står i identifikasjonsdokumentet ditt. Er noe skrevet feil, blir identitetsbekreftelsen senere stoppet. Bekreft e-postadressen via lenken du får tilsendt. Først da er kontoen klar til bruk.
Hvorfor kommer jeg ikke inn på Stake logg inn?
Den vanligste årsaken er feil passord eller feil e-postadresse. Sjekk at caps lock er av, og at du ikke har limt inn et mellomrom ved et uhell. Har du glemt passordet, bruker du gjenopprettingslenken på innloggingssiden. Fungerer det fortsatt ikke, kan kontoen være låst etter for mange forsøk. Vent litt før du prøver igjen, så slipper du å forlenge låsen.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk gjenopprettingsfunksjonen i innloggingsvinduet og oppgi e-postadressen din. Du får en lenke som lar deg lage et nytt passord. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Sjekk søppelposten hvis lenken ikke dukker opp. Kommer den aldri, kan adressen være skrevet feil ved registreringen.
Kan jeg bytte e-postadresse på kontoen?
Du kan normalt oppdatere kontaktinformasjonen i kontoprofilen, men noen endringer krever bekreftelse. Sjekk at den nye adressen er aktiv før du lagrer. Etter byttet må du bruke den nye adressen ved innlogging. Glemmer du det, ser det ut som du ikke kommer inn. Noter endringen, så du husker den neste gang.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
Identitetsbekreftelse er et krav for at du skal kunne ta ut penger. Det beskytter både deg og kontoen mot misbruk. Last opp et gyldig identifikasjonsdokument med tydelig bilde. Sjekk at navnet samsvarer med det du skrev ved registreringen. Er bildet uklart, blir saken sendt tilbake, og du må laste opp på nytt.
Kan jeg ha flere kontoer?
Hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra ved et uhell, bør du kontakte support for å rydde opp. Spill fra to kontoer kan føre til at begge blir stengt. Sjekk om du allerede har en konto før du registrerer deg på nytt. Da unngår du problemer med uttak senere.
Kampanjer og vilkår du bør kjenne
Hva betyr omsetningskravet for meg?
Omsetningskravet forteller hvor mye du må spille før bonusmidler kan tas ut. Står kravet åpent, kan du ikke ta ut gevinsten fra bonusen. Sjekk hvilke spill som teller mot kravet, for ikke alle bidrar likt. Spill med lav innsats teller ofte mindre enn du tror. Hold øye med hvor langt du har kommet i kontomenyen.
Hvorfor forsvant bonusen min?
En bonus kan falle bort hvis omsetningsfristen går ut før du er ferdig. Den kan også forsvinne hvis du ber om uttak mens kravet fortsatt står åpent. Sjekk statusen på den aktive kampanjen før du gjør noe annet. Har du tatt ut penger, blir bonusen ofte trukket tilbake. Da må du lese hva som gjaldt for nettopp den kampanjen.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Vanligvis gjelder én aktiv bonus om gangen. Prøver du å aktivere en ny mens den første er aktiv, blir den avvist. Sjekk hvilken bonus som er aktiv før du trykker på en ny. Fullfør eller la den forrige gå ut, så blir det ryddig. Da slipper du å miste midler du trodde var tilgjengelige.
Hva skiller en innskuddsbonus fra en free spins-kampanje?
En innskuddsbonus krever at du setter inn penger for å få ekstra midler. Free spins gir et antall gratisspinn på utvalgte spill. Begge følger med vilkår om omsetning og hvilke spill som teller. Sjekk hvilken type kampanje du har aktivert, før du spiller videre. Da vet du om du bruker egne penger eller bonusmidler.
Hvorfor teller ikke spillet mitt mot omsetningen?
Ikke alle spill bidrar like mye til omsetningskravet. Noen spill teller ikke i det hele tatt. Sjekk listen over hvilke spill som gjelder for kampanjen du bruker. Et vanlig feilgrep er å spille et spill som står utenfor listen. Da går innsatsen din uten at kravet reduseres.
Hva skjer med bonusen hvis jeg ber om uttak?
Ber du om uttak mens bonusen fortsatt er aktiv, blir bonusmidlene normalt trukket tilbake. Gevinsten du har opparbeidet deg med egne penger, skal fortsatt stå på kontoen. Sjekk saldoen nøye før du bekrefter uttaket. Vil du beholde bonusen, må du fullføre kravet først. Et uttak mens bonusen er aktiv kan koste deg hele bonusbeløpet.