Hva bør jeg vite før jeg gjør min første innskudd? Det mange gjør feil, er å registrere seg med feil navn eller fødselsdato, og da stopper både kampanjer og uttak senere. Sjekk derfor at opplysningene du oppgir, stemmer med det som står i banken og på ID-en din, før du setter inn penger.
Kampanjer og tilbud før du spiller
Hvordan får jeg en velkomstkampanje ved første innskudd?
Velkomsttilbudet knyttes til den første innbetalingen du gjør på kontoen. Du må ofte velge tilbudet aktivt før du setter inn penger, ellers går innskuddet uten kampanje. Ta en titt på kampanjesiden før du betaler, og se hvilket tilbud som er markert for nye spillere. Sjekk at beløpet du setter inn, ligger innenfor det tilbudet gjelder. Da unngår du å miste fordelen fordi innskuddet var for lite eller for stort.
Hvorfor ble ikke bonusen min registrert?
Det vanligste er at innskuddet ble gjort uten at tilbudet var valgt, eller at du brukte en betalingsmåte som ikke teller. Noen innskudd registreres ikke som bonusgrunnlag i det hele tatt. Gå inn på kontohistorikken og se om innskuddet står som vanlig innskudd eller som kampanjeinnskudd. Mangler kampanjemerket, må du kontakte kundestøtten med tidspunkt og beløp. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart, ellers blir det vanskelig å skille de to.
Kan jeg bruke flere tilbud samtidig hos Unibet?
Kampanjer gjelder vanligvis én om gangen per konto. Har du allerede en aktiv bonus, kan et nytt tilbud bli avvist selv om du prøver å aktivere det. Sjekk den aktive kampanjen din på kontosiden før du melder deg på noe nytt. Er du i tvil, fullfør eller avslutt den pågående kampanjen først. Da vet du at det neste tilbudet faktisk registreres.
Hva betyr omsetningskravet i praksis for meg?
Omsetningskravet betyr at bonuspenger må spilles for et visst antall ganger før de kan tas ut. Spill du gjør, teller ulikt, og noen spill bidrar ikke i det hele tatt. Du kan følge med på hvor mye som gjenstår i bonusoversikten på kontoen. Et enkelt steg er å velge spill der hele innsatsen teller, slik at du ikke bruker tid på spill som knapt flytter telleren. Les hvilke spill som er unntatt, før du begynner å spille bonusen.
Får jeg gratisrunder, og hvordan bruker jeg dem?
Gratisrunder deles ofte ut som en del av en kampanje og gjelder bestemte spilleautomater. De legges på kontoen etter at du har aktivert tilbudet, og de forsvinner når de er brukt eller når perioden er over. Sjekk hvilken automat rundene gjelder, før du åpner et annet spill. Åpner du feil spill, kan rundene ligge ubrukt til de utløper. Se etter en egen oversikt over gratisrunder på kontosiden.
Hvorfor teller ikke spillene mine mot omsetningen?
Alle spill har ikke samme vekt i omsetningen, og noen teller null. Spill med lav husfordel teller ofte mindre enn automatene. Se på spilloversikten i kampanjevilkårene for å finne vekten til spillet du bruker. Velger du et spill som ikke teller, står telleren stille uansett hvor mye du spiller. Bytt til et spill som bidrar fullt ut, så beveger omsetningen seg.
Kan jeg miste bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?
Et uttak før omsetningen er fullført kan føre til at bonusen og gevinstene fra den faller bort. Reglene varierer mellom kampanjer, men prinsippet er at bonusen er bundet til omsetningen. Sjekk hvor mye som gjenstår i bonusoversikten før du ber om uttak. Vil du beholde pengene du har vunnet med egne midler, kan du spille ferdig bonusen først. Da slipper du å bli overrasket over at noe forsvinner.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvordan oppretter jeg en konto på riktig måte?
Registrer deg med fullt navn, fødselsdato og adresse slik det står i Folkeregisteret. Bruk en e-postadresse du faktisk har tilgang til, siden bekreftelser kommer dit. Velg et passord du ikke bruker andre steder, og slå på to-trinnsbekreftelse hvis det tilbys. Etter registreringen bør du logge inn og se over opplysningene med en gang. Retter du feil tidlig, slipper du problemer når du senere vil ta ut penger.
Hvorfor må jeg sende inn ID før jeg kan ta ut?
Alle spillere må bekrefte alder og identitet før uttak, og det er et krav fra spillselskapets side. Du laster opp et gyldig bilde av pass eller førerkort, og noen ganger en regning med navn og adresse. Bildet må være tydelig, uten gjenskinn, og alle fire hjørner må være med. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet før du sender. Avvik mellom dokument og konto er den vanligste grunnen til at bekreftelsen stopper.
Hvor lang tid tar det før kontoen er verifisert?
Bekreftelsen tar den tiden den tar, og du får beskjed når den er ferdig. Du kan ikke gjøre noe for å fremskynde behandlingen utover å sende tydelige dokumenter. Sjekk at du har lastet opp begge sider av dokumentet der det er relevant, og at filen ikke er kuttet. Mangler noe, blir saken liggende uten at du nødvendigvis hører om det. Følg med på meldinger på kontoen etter at du har sendt inn.
Kan jeg ha konto sammen med noen andre i husstanden?
Hver spiller skal ha sin egen konto med egne personopplysninger og egen betalingsmetode. Deler to personer konto, regnes det som misbruk og kan føre til at kontoen stenges. Sjekk at betalingskortet eller kontoen du bruker, står i ditt eget navn. Bruker du en annens betalingsmiddel, kan innskuddet bli avvist eller uttaket stoppet. Opprett heller en egen konto for den andre personen i husstanden.
Hvordan endrer jeg navn eller adresse på kontoen?
Navn endres normalt ikke uten videre, siden det er knyttet til identitetsbekreftelsen. Adresse kan oppdateres, men den må stemme med dokumentasjonen du har sendt inn. Ta kontakt med kundestøtten og legg ved dokumentasjon på endringen. Et enkelt steg er å sjekke profilsiden etter at endringen er meldt, så du ser at den er registrert. Stemmer ikke adressen med banken din, kan uttak bli forsinket.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk «glemt passord»-lenken på innloggingssiden og følg instruksjonene i e-posten. Velg et nytt passord som ikke ligner det gamle, og som du ikke bruker andre steder. Sjekk at e-posten havner i innboksen og ikke i søppelposten. Får du ingen e-post, kan adressen være registrert med en skrivefeil. Da må du kontakte kundestøtten for å få hjelp til å oppdatere den.
Hvorfor blir innloggingen min avvist?
Feil passord, gammel nettleserversjon eller blokkert informasjonskapsel er vanlige årsaker. Prøv først å logge inn i en annen nettleser eller på mobilens nettleser. Sjekk at du skriver inn riktig brukernavn, og at caps lock ikke står på. Har du prøvd for mange ganger, kan kontoen være midlertidig låst. Vent litt og prøv igjen, eller ta kontakt hvis det vedvarer.
Kan jeg lukke kontoen min, og hva skjer med pengene?
Du kan be om å få kontoen stengt, og eventuelle midler må tas ut først eller avtales separat. Lukker du kontoen med en aktiv bonus, faller bonusen bort. Ta ut det du har tilgjengelig, og sjekk at det ikke står igjen et aktivt spill eller en pågående sak. Send deretter en skriftlig forespørsel til kundestøtten. Er du i en situasjon der du vil ha en pause, finnes det egne ordninger for det i stedet for å lukke alt.
Uttak av gevinster
Hvordan ber jeg om uttak, og hva skjer først?
Uttak gjøres fra kontosiden, og pengene går tilbake til en betalingsmetode i ditt navn. Første gang må identiteten være bekreftet, ellers blir forespørselen stående. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som må spilles ferdig først. Velg deretter metode og bekreft uttaket. Får du en melding om manglende dokumentasjon, er det det som stopper saken.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
Et uttak kan bli stående fordi identiteten ikke er fullstendig bekreftet, eller fordi en bonus fortsatt er aktiv. Sjekk kontosiden for åpne meldinger eller krav om dokumenter. Se også om det står et aktivt bonusspill som binder midlene. Er alt i orden og saken fortsatt står stille, ta kontakt med kundestøtten og oppgi referansen på uttaket. Da får du vite hva som mangler i stedet for å vente i det blinde.
Kan jeg få uttaket tilbake til samme betalingsmetode jeg satte inn med?
Hos https://unibets.co.no/ går uttak normalt tilbake til den metoden du satte inn med, der det er mulig. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket fordeles mellom dem. Sjekk hvilke metoder som er registrert på kontoen din før du ber om uttak. Er metoden utløpt eller ikke kan brukes til uttak, må du avtale et alternativ med kundestøtten. Bruk alltid en metode som står i ditt eget navn.
Hva skjer hvis jeg ber om uttak med en aktiv bonus?
Ber du om uttak før omsetningskravet er oppfylt, kan bonusen og gevinstene fra den bli trukket tilbake. Noen ganger går selve uttaket gjennom, men bare med midler du har satt inn selv. Sjekk bonusoversikten og se om telleren er full. Er den ikke det, kan du spille ferdig først eller velge å gi avkall på bonusen. Ta valget bevisst, ikke ved et uhell midt i et spill.
Hvorfor er beløpet jeg kan ta ut lavere enn saldoen?
En del av saldoen kan være bundet i bonus eller i et pågående spill. Bonusmidler vises ofte separat fra kontanter, og bare kontantdelen kan tas ut fritt. Sjekk hvordan saldoen er delt opp på kontosiden. Står det et beløp merket som bonus, må det spilles etter reglene før det blir uttakbart. Da vet du hvorfor tallet du kan ta ut, er lavere enn totalen.
Kan jeg dele opp uttaket i flere mindre beløp?
Du kan normalt be om flere uttak etter hverandre, men hvert uttak behandles for seg. Deler du opp, kan du måtte vente på ny behandling for hver gang. Sjekk om det ligger en pågående forespørsel før du sender en ny, så du ikke lager dobbelt opp. Er et uttak allerede under behandling, vent til det er ferdig. Det gir færre saker å holde styr på og mindre risiko for misforståelser.
Spilling i nettleseren
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller i mobilens nettleser, uten noe å installere. Åpne nettleseren, logg inn på kontoen og velg spillet du vil bruke. Sjekk at du er på riktig adresse før du taster inn passordet, særlig når du følger en lenke fra en melding. Bruk gjerne en oppdatert nettleser, så spillene laster som de skal. Er nettet ustabilt, kan et spill stoppe midt i en runde.
Hvorfor laster ikke spillet på telefonen min?
Gammel nettleser, svakt nett eller blokkert informasjonskapsel er de vanligste årsakene. Prøv først å oppdatere nettleseren og slå på informasjonskapsler. Bytt deretter til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wifi. Tømmer du nettleserens mellomlager, løser det ofte gjenværende feil. Vedvarer problemet, prøv et annet spill for å se om feilen ligger i selve spillet.
Kan jeg spille flere spill samtidig i samme økt?
Du kan bytte mellom spill, men ha bare ett spill åpent om gangen for å unngå feil. Åpner du flere spill i ulike faner, kan saldo og spillhistorikk bli misvisende. Lukk fanen du er ferdig med, før du åpner et nytt spill. Sjekk at saldoen oppdateres når du bytter, så du ser at alt registreres riktig. Spiller du på mobil, hold deg til én fane.
Hva skjer med en runde hvis nettet faller ut?
Fall i nettet midt i en runde kan gi uklart resultat på skjermen. Logg inn igjen og se spillhistorikken for å finne ut hva som faktisk skjedde. Der står runden med innsats og eventuell gevinst. Stemmer ikke historikken med det du husker, ta kontakt med kundestøtten og oppgi tidspunktet. Ikke start en ny runde før du har sjekket, ellers blir det vanskelig å skille hendelsene.
Hvordan vet jeg at spillet er rettferdig?
Spillene bruker en tilfeldighetsgenerator, og RTP er oppgitt per spill. RTP er den delen av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Du finner opplysningene i spillets informasjonsdel, ofte via et ikon i selve spillet. Der ser du også reglene for gratisspill og spesialfunksjoner. Les dette før du setter innsats, så du vet hva du spiller på.
Kan jeg sette grenser for egen spilling?
Du kan sette grenser for innskudd og tap på kontoen din. Grensene gjelder fra du aktiverer dem, og de kan ikke heves med en gang. Sjekk hvor du finner innstillingene for ansvarlig spill på kontosiden. Vurder grensen før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt penger. Vil du ha en pause, finnes det egne valg for det i samme meny.