Reggel, munkába menet nyitod meg a telefont egy rövid pörgetésre, de a képernyőn megjelenik, hogy azonosítás szükséges. A legtöbb esetben a fiókadatok és a beküldött dokumentum eltérése áll a háttérben. Ugyanez a hiba hétvégén, egy hosszabb játékülés közben is előjöhet, és ilyenkor a kifizetés is megakadhat.
Az azonosítás elakad és a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzésre vár, vagy a feltöltött iratot ismételten elutasítják.
- A fényképen nem látszik minden sarok vagy a szöveg elmosódott.
- A dokumentum lejárt, vagy a születési dátum nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- Az iraton szereplő név ékezete vagy sorrendje eltér a fiókban lévőtől.
- A beküldött kép formátuma nem támogatott, vagy a fájl sérült.
- Több dokumentumot töltöttek fel ugyanarról az adatról, ami zavart okoz.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, melyik dokumentum hiányzik vagy van elutasítva.
- Készíts új fényképet természetes fényben, minden sarok látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban szereplő név betűről betűre megegyezik az iraton lévővel.
- Ha a lakcímed megváltozott, előbb a fiókadatokat frissítsd, aztán tölts fel igazolást.
- Tölts fel olyan képet, amelyen az irat száma és a fényképed is tisztán olvasható.
- Használj olyan fájlformátumot, amit a rendszer elfogad, és maradj a mérethatáron belül.
- Ne küldj be ugyanarról az iratról több változatot egyszerre.
- Ha a nevedben kötőjel vagy kettős keresztnév van, azt pontosan úgy írd be, ahogy az iraton áll.
- Várd meg az elbírálást, és ne nyiss közben új fiókot.
- Ha a rendszer újra elutasít, készíts élesebb képet, és csak a kért oldalt töltsd fel.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés után kaptál-e visszajelzést a fiókban.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumaid tiszták, mégis ismételt elutasítást kapsz, vagy ha a fiókod hetek óta ellenőrzés alatt áll.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza függőben van, és nem történik mozgás.
- Az azonosítás még nem fejeződött be, ezért a kifizetés nem indul el.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek, vagy a fogadás még folyamatban van.
- A kifizetési mód adatai nem egyeznek a fiók tulajdonosának adataival.
- Egyszerre több kifizetési kérelem van nyitva.
- A játékos olyan módot választott, amelyre a fiókja még nem jogosult.
- Nyisd meg az előzményeket, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy az azonosítás státusza jóváhagyott-e.
- Nézd át, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
- Ha bónuszos egyenlegből szeretnél kifizetni, előbb játssz le annyit, hogy a feltétel teljesüljön.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját neveden van-e.
- Ha több kérelem van nyitva, várd meg az első elbírálását.
- Indíts egy kifizetést, és figyeld a státuszát a fiókban.
- Ha a kérelem visszakerült a játékoshoz, nézd meg a hibaüzenetet, és javítsd az adatot.
- A 20Bet app használatakor is ugyanazok a fiókadatok érvényesek, ezért ne adj meg más adatot a telefonon.
- A 20Bet fiókodban ellenőrizd, hogy a kifizetési mód és a személyes adatok egyeznek-e.
- Ha minden adat rendben van, és a kérelem továbbra is függőben van, írj az ügyfélszolgálatnak.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a státusz napokig nem változik, és a fiókodban nincs új hibaüzenet.
Az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenlege nulla maradt, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játékban.
- A bónuszkódot nem adták meg a regisztrációnál vagy a befizetésnél.
- A befizetés nem érkezett meg, vagy nem a bónuszhoz tartozó módon történt.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, mert a játékos korábban más ajánlatot használt.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és más játékban nem látszanak.
- A fiók még nem esett át az azonosításon, ezért a bónusz zárolva van.
- Nyisd meg a bónuszok menüjét, és nézd meg, hogy az ajánlat szerepel-e a listán.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszkódot pontosan írtad-e be, kis- és nagybetűre figyelve.
- Nézd meg a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció sikeres volt-e.
- Ha a befizetés függőben van, várd meg a jóváhagyást, mielőtt újra próbálkozol.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e, mielőtt a kifizetést kérnéd.
- Nyisd meg azt a játékot, amelyre az ingyenes pörgetések vonatkoznak.
- Ha a fiókod ellenőrzés alatt áll, előbb fejezd be az azonosítást.
- Ne nyiss új fiókot a bónusz megszerzéséért, mert ez a meglévő ajánlatot is törölheti.
- Ha a bónusz a 20Bet appban nem jelenik meg, jelentkezz be a telefon böngészőjében is, és nézd meg ugyanazt a menüt.
- Jegyezd fel az ajánlat nevét és a regisztráció időpontját az ügyfélszolgálat számára.
- Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem érkezett meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a befizetés sikeres volt, a kódot helyesen adtad meg, és a bónusz mégsem jelent meg.
A befizetést vagy a kifizetést limit miatt utasítják el
A játékos azt látja, hogy a tranzakció elutasításra kerül, és a rendszer a limitre hivatkozik.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó összeghatárt.
- A napi vagy havi keret már betelt a korábbi tranzakciókkal.
- A választott kifizetési mód saját korláttal rendelkezik.
- A fiók még nem jogosult a kért összegre, mert az azonosítás nem zárult le.
- A játékos több kisebb tranzakcióval próbálja megkerülni a keretet.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg az elutasítás okát.
- Ellenőrizd, hogy a kért összeg belefér-e a fiókodhoz tartozó keretbe.
- Ha a napi keret betelt, próbáld meg a következő napon.
- Oszd fel a kifizetést kisebb összegekre, ha a mód engedi.
- Válassz olyan kifizetési módot, amely a saját neveden van, és megfelel az összegnek.
- Előbb fejezd be az azonosítást, ha az még nyitott.
- Ne próbálj több apró tranzakcióval a limit fölé kerülni, mert ez a fiók zárolását okozhatja.
- Ha a 20Bet appban kaptad az elutasítást, nézd meg ugyanazt az üzenetet a böngészőben is.
- Ha a mód saját korlátja miatt utasítják el, válassz másik módot.
- Jegyezd fel az elutasítás üzenetét és az összeget az ügyfélszolgálat számára.
- Ha a keret alatt vagy, és a tranzakció mégis elutasított, írj az ügyfélszolgálatnak.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a kért összeg a kereten belül van, és a tranzakciót mégis elutasítják.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb ilyen hibát: a regisztrációnál és minden későbbi adatmódosításnál ugyanazt a nevet és lakcímet használd, ami a személyes iratodon szerepel, és már az első befizetés előtt fejezd be az azonosítást.