Du trykker på «Betal» i bankappen og går tilbake til casinoet, men saldoen står fortsatt på samme beløp. Det vanligste er at innskuddet er registrert hos banken, men ennå ikke bekreftet i casinosystemet. Du kan også oppleve at et mobilspill stopper på lasteskjermen eller at en bonus ikke dukker opp etter at du har trykket på den.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men casinosaldoen er uendret. Sjekk det du nettopp gjorde i https://betway-no.org før du gjør et nytt innskudd, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du betalte med en metode som ikke er knyttet til spillerprofilen.
- Innskuddet ble avbrutt av nettverksfeil i det du bekreftet.
- Du har flere kontoer og innskuddet gikk til en annen profil.
- Casinoet har satt innskuddet på vent for en rutinesjekk.
- Vent noen minutter og oppdater siden eller appen du spiller i.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Finn kvitteringen fra betalingen og noter referansenummeret.
- Åpne transaksjonshistorikken i spillerprofilen og se om innskuddet står der.
- Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet, når du skal ta ut senere.
- Ikke gjenta innskuddet med en ny metode før du vet om det første er behandlet.
- Fjern VPN eller bytt nettverk hvis betalingen ble avbrutt.
- Kontroller at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet i profilen.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
- Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet det.
Ta kontakt med support når banken har bekreftet at beløpet er trukket og transaksjonen fortsatt ikke står i historikken.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert
Du har fulgt lenken og trodd at bonusen skulle komme automatisk, men saldoen viser bare det du selv satte inn. Spillere i Betway Norge ser ofte at bonuskravet ikke er oppfylt fordi innskuddet eller spillet ikke var kvalifiserende.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
- Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.
- Gratisspinnene gjelder bare bestemte spill og ble ikke åpnet der.
- Åpne bonusoversikten i profilen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at du er logget inn på samme konto som du brukte da du registrerte deg.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til velkomstbonusen.
- Se om bonuskoden er skrevet inn uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Kontroller at innskuddet ditt var minst like stort som minstebeløpet for tilbudet.
- Åpne gratisspinnene fra bonusseksjonen, ikke fra spillbiblioteket.
- Spill gjennom eventuelle gratisspinn i det spillet de er knyttet til.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig i profilen.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet tilbake til betalingsmetoden. Årsaken er ofte at kontoen må gjennom en identitetssjekk før uttaket kan behandles.
- Identiteten din er ikke bekreftet med gyldig dokument.
- Du har uavsluttede bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er bedt om til en annen metode enn den du satte inn med.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Spillerprofilen mangler opplysninger som casinoet trenger.
- Åpne uttakshistorikken og les statusen på hvert enkelt uttak.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell dokumentasjon på adresse hvis den mangler.
- Sjekk at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet i profilen.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak du ikke trenger, slik at bare ett behandles.
- Bruk samme betalingsmetode som ved innskuddet der det er mulig.
- Fjern VPN og bytt til et stabilt nettverk før du sender nye forespørsler.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttakshistorikken med dato og status.
- Ikke send et nytt uttak mens det første fortsatt behandles.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen står uendret etter at du har lastet opp dokumentene.
Kontakt support når alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen og spillvinduet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i et spill. Ofte skyldes det gammel nettleserdata eller et ustabilt nettverk.
- Du spiller i en nettleser som er utdatert.
- VPN eller en blokkeringstjeneste hindrer innholdet.
- Nettverket bytter mellom wifi og mobilnett.
- Skjermen er for liten eller zoomnivået er feil.
- Mellomlagrede filer i nettleseren er skadet.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Tøm mellomlagring og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av VPN og eventuelle blokkeringstjenester.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk eller bruk mobilnettet alene.
- Åpne nettstedet i en fane på nytt i stedet for å bruke en gammel fane.
- Skru på skrivebordsmodus i nettleseren hvis spillvinduet blir kuttet.
- Juster zoomnivået tilbake til standard.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at spillnavnet er riktig skrevet og at spillet ikke er utilgjengelig i din region.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.
Kontakt support når du har prøvd to ulike nettlesere og to ulike nettverk uten at spillet laster.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmetode og samme navn i profilen hele veien, og å sjekke at nettleseren er oppdatert før du spiller på mobilen.