Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innloggingen gikk rett gjennom, men hos dette merket står du fast på en side som ikke vil åpne seg. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel økt, eller at du skriver inn opplysningene annerledes enn da kontoen ble opprettet.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får bare en feilmelding, eller kontoen er sperret etter flere forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker en e-postadresse som ikke er den som er knyttet til kontoen.
- Nettleseren har en gammel innloggingsøkt som kolliderer med den nye.
- Kontoen er midlertidig sperret fordi for mange forsøk er gjort.
- Du har skrevet inn opplysningene med et annet tastaturspråk enn vanlig.
- Skriv passordet på nytt for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Logg ut av alle enheter der du tidligere har vært innlogget.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Bruk den e-postadressen du opprettet kontoen med, ikke en ny.
- Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv forsiktig igjen etterpå.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Snakk med support hvis du fortsatt er sperret etter at du har ventet.
Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Innskudd som er trukket fra banken uten å vise på saldoen
Banken har registrert at pengene forlot kontoen din, men saldoen hos casinoet står uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med en annen valuta.
- Du har brukt samme innskudd flere ganger i nettleseren, slik at bare ett gikk gjennom.
- Banken din har reservert beløpet uten å sende det videre ennå.
- Et bonusvilkår holder beløpet tilbake til vilkårene er oppfylt.
- Last inn kontosiden på nytt og se om saldoen oppdateres.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du tastet inn.
- Se over hvilken valuta innskuddet ble gjort i.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Vent litt og sjekk på nytt før du gjør et nytt forsøk.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos casinoet.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at saken kan spores.
- Gjør ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
- Send opplysningene til support sammen med skjermbildene.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke viser det.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene stopper halvveis i lasting.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett og wifi.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
- En blokkering for annonser stopper skript som trengs for å laste spill.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig og bruker minnet.
- Bufrede filer fra et tidligere besøk er ødelagte.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av wifi hvis signalet er svakt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering for annonser på dette nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Start nettleseren på nytt.
- Tøm bufret innhold og informasjonskapsler.
- Åpne Bigboost bonus i et privat vindu for å se om det samme skjer der.
- Test ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis sidene ikke laster i noen nettleser og på et annet nettverk.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen din.
- Bonusen du bruker har et tak for hvor mye som kan tas ut.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- En kontroll av kontoen er ikke fullført ennå.
- Les meldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller måneden.
- Se om bonusen har et tak som forklarer avvisningen.
- Kontroller at navnet på bankkontoen er det samme som på profilen.
- Fullfør eventuelle kontroller som gjenstår for kontoen.
- Prøv igjen når grensen er tilbakestilt.
- Ta skjermbilde av meldingen og send den til support.
Kontakt support når beløpet er innenfor grensene og fortsatt blir avvist.
Logg inn via nettleseren på telefonen og hold økt og bufret data ryddet, så unngår du de fleste av disse problemene.